組織改善されたカスタマーサポート部門。その後、後任マネージャーとして就任した村山が、今後どのような組織にしていくかなど、意気込みなどをお話ししています。

エンゲージメントスコアがあまり良くなかったカスタマーサポート部門を劇的に変化させたマネージャーが、1年半で取り組んだことやマネジメントをする上で気をつけていることなどをお話ししています。